Notruf eingehend · Leitung 1

Ein Hausnotruf geht ein. Sie sind dran.

Am anderen Ende spricht ein KI-Anrufer: mal ein Testruf, mal ein Sturz, mal nur Rauschen aus dem Nebenraum. Klären Sie, ob Handlungsbedarf besteht, und handeln Sie wie im Dienst.

1. 01MeldenTagesgruß, Name, „Hier ist Ihre Hausnotrufzentrale“.
2. 02Lage klärenOffen fragen, nachhaken, die Teilnehmerakte im Blick behalten.
3. 03Handeln und dokumentierenHilfe veranlassen und beim Auflegen festhalten: Handlungsbedarf ja oder nein.

„Guten Tag Frau Kowalski, hier ist Ihre Hausnotrufzentrale, mein Name ist … Was kann ich für Sie tun?“Standard-Meldung der Zentrale